Comment lancer son service Click & Collect ?

Si le Click and Collect a été popularisé par l'industrie alimentaire, notamment par les restaurants proposant des plats à emporter et des plats à livrer, il s’est depuis quelque temps étendu à d’autres domaines. Dans le contexte actuel, les commerces luttent contre les coûts de livraison élevés grâce à l'achat en ligne et au ramassage en magasin. La majorité ont mis en place un système de commande à distance (par téléphone, par sms…) et retrait en magasin. Aujourd’hui, le digital permet de numériser et automatiser le modèle.


Mise en place du Click and Collect


Les commerçants ne se sont pas intéressés à ce modèle commercial tout simplement parce qu’ils pensaient ne pas avoir les ressources pour mettre en œuvre ce service. Une majorité d’entre eux n’ont pas de site de vente en ligne. Nous avons cependant vu pendant cette pandémie de COVID-19 que de nombreuses PME se sont rapidement adaptées pour poursuivre leur activité. Comment ? Via des moyens numériques.


Guest Menu a développé une application digitale de Click & Collect pour permettre aux commerçants de se lancer en 24 heures seulement. L’appli disponible en abonnement, offre la possibilité de présenter ses produits, gérer les stocks, et bien sûr de gérer les commandes en toute facilité.


Désormais, le Click & Collect peut être mis en place quelle que soit la taille de son commerce. Le modèle s’appuie sur l’utilisation des ressources matérielles et humaines existantes pour recevoir, traiter et organiser la récupération des achats par les clients.


De plus en plus de consommateurs sont attirés par la commodité et la rapidité du service. Ils préfèrent le Click and Collect à la livraison qui engagent des frais d'expédition.


Nos conseils

Prévoyez un système de stockage des marchandises pour stocker en toute sécurité les colis jusqu'à ce que les clients arrivent pour les récupérer. Veillez à ce que celui-ci soit facile d’accès et modulable pour accueillir des produits de différentes tailles et formes. Utilisez des diviseurs, des paniers, des étagères, des bacs, des barres de suspension, etc.


Avec des panneaux d'affichage par exemple, indiquez le point de collecte désigné pour que le client le trouve facilement. Assurez-vous que le client venu récupérer sa commande soit pris en charge le plus rapidement possible. C’est tout l’intérêt du Click & Collect pour lui.


Le client veut récupérer sa commande quand cela lui convient. Son colis doit être prêt lorsqu’il arrive pour la collecte. Il s'attend à ce qu'une fois arrivés sur place, il soit aussitôt reparti. Dans votre process de livraison, gardez à l'esprit que le client n’est pas disposé à passer plus de cinq minutes à attendre que sa commande sorte. L’application Click & Collect de Guest Menu vous permet de configurer les horaires de collecte.


Lancer son site Click & Collect en 24 heures


Pour créer votre boutique en ligne, rendez-vous sur https://www.click-and-collect.io/

click and collect guest menu digital


Cliquez sur le bouton “Créer ma boutique en ligne gratuitement”.



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